投訴人直接向HKT董事總經理艾維朗投訴。資料圖

【橙訊】部分港人一旦遇上不滿的服務，就會放在網上投訴，但如果無理取鬧，或會成為被「公審」的對象。最近有網民在社交平台貼文，不滿致電香港電訊(HKT)(06823)旗下1010客戶服務熱線時被「Cut線」，繼而向HKT董事總經理艾維朗投訴。然而，香港電訊「霸氣」回覆，表示會與投訴人解約，並要求投訴人按合約歸還4部手機。
   
事緣投訴人在周二(15日)致電1010客戶服務熱線，不滿服務員「Hold線」2至3分鐘，追問後被服務員「Cut線」，於是向艾維朗投訴。
  
其後，香港電訊首席法律顧問親自回覆，表示公司收到投訴後，重聽了原來的對話錄音並完成調查，認為涉事客戶的服務員已盡力幫助投訴人，但投訴人卻粗言穢語，對客戶服務員說出具侵略性及不禮貌的言論，故引用合約條款，中止投訴人的手機服務。
  
香港電訊要求投訴人歸還涉及合約的4部手機，包括兩部iPhone 8 Plus 64GB、1部iPhone 8 64GB及1部三星S9 Plus 64GB，而且手機要處於良好狀態。
  
首席法律顧問在信中強調：「公司重視每一位客戶，同時重視每一位員工。」
  
事件在上網熱烈討論，投訴人不單止未能得到其他網民支持，反而香港電訊獲得網民一致讚好，認為香港電訊終於為客戶服務員工出一口氣。

圖：Facebook@香港突發事故報料區

責編：陳正偉