消委會去年一共接獲約1.7萬宗與網購有關的投訴。

【橙訊】消委會表示，去年一共接獲約1.7萬宗與網購有關的投訴，而今年頭7個月與網購物流服務有關的投訴達279宗，較去年同期上升約88%。

消委會分享了三宗個案。在第一宗個案中，投訴人透過內地A電商平台購買一部價值約人民幣1,650元的電腦顯示屏，平台列明貨品支持「香港本地退」。投訴人在收貨後發現顯示屏故障，於是根據「香港本地退」條款，將貨品退回平台合作物流商的營業點。其後物流公司通知投訴人貨品不支持「香港本地退」，要求投訴人取回貨品。

投訴人其後向 A 平台投訴，跟進超過一個月，A 平台僅回覆該貨品不支持「香港本地退」，投訴人於是向消委會求助。消委會多次聯絡 A 平台後，A 平台最終於約一個半月後回覆，確認已為投訴人辦理退貨及全額退款，個案得以解決。

在第二宗個案中，投訴人於今年1月1日下午12時27分時，收到B速遞公司短訊，提醒需於24小時內到指定智能櫃取件，否則會有逾期收費。投訴人於翌日下午12時14分取件，距離收到短訊時間尚未超過24小時，但系統仍收取10元的逾期取件費。投訴人質疑系統計算的準確性，曾透過B公司網站查詢但未獲實質回覆，於是向消委會投訴，要求退回不合理收費。

B公司回覆消委會指，根據其系統記錄，短訊發出時間為上午10時47分，並根據此時間計算取件時限，因此自動收取逾期取件費。在消委會介入後，B公司聯絡投訴人解釋，雖然短訊已於系統中發出，但因技術原因導致投訴人實際接獲短訊的時間有所延遲，最終安排退回相關費用，個案得以解決。

有個案投訴人在限時前取件，卻被收取逾期取件費。

在第三宗個案中，投訴人於網購平台訂購數件總值約人民幣270元的貨品，並選擇經平台合作的C物流公司以「包郵」方式集運到港，並選擇在跟C公司合作的自提點取貨。投訴人在收到短訊後，當晚即前往自提點取件，卻被告知貨件已於下午被取走。投訴人在現場觀察時，發現自提點與不同物流公司合作，貨件堆放於後巷並無人看管，途人可自由出入，質疑職員如何核對取件人身分。

投訴人不滿自提點管理不善，未有妥善保管貨件，向消委會投訴要求調查事件，改善貨物存放及提貨安排，並根據條款就遺失貨件作賠償。C公司回覆消委會確認貨件遺失，並安排全額賠償約人民幣270元，個案得以解決。

有個案投訴人的貨物在自提點被遺失。資料圖片

消委會提醒市民，不同物流公司的收費及服務條款不盡相同，宜先了解並留意是否設有逾期取件費等額外收費。而如選擇於自提點取貨，應留意該自提點是否由物流公司自營或由合作商戶提供，自營點如出現貨件問題，物流公司一般可直接介入協助。消委會亦建議收貨後應盡快拆開包裝檢查貨件是否完整，並拍照作憑證。若發現損壞，應盡快聯絡物流公司，並備妥購買單據及交易證明，以便跟進賠償事宜。

此外，消委會亦指出，部分網購產品或只限在當地內銷，消費者需透過集運商才可運送到本港，在購買及安排集運前消費者應確認貨品是否允許出入境。

圖：消委會、互聯網