【橙訊】香港警方宣布，將會在8月10日時推出全新的流動應用程式，提供逾50種電子服務，當中優化了電子報案中心的功能，亦設有人工智能機械人，為市民提供更優質的服務。

警方將會在8月10日時推出全新的流動應用程式。

警務處副處長(管理) 陳俊燊表示，香港是全世界智能手機使用率最高的地方之一，流動服務用戶超過2700萬，平均每人擁有差不多3部手機。因此警方在致力推行智慧警政時，一定會利用流動應用程式去服務市民。而同時警方亦積極優化內部運作，精簡流程，希望提升人員的行動、執法效能及效率，為市民提供更優質的服務，力求事半功倍。

陳俊燊指，由於警隊現時有很多不同的應用程式及網上服務，為提升服務質素，決定進一步數碼化，以便利市民使用警隊的電子服務。而這次利用了Super App的框架，建構了大幅更新的流動應用程式，並是一個以用戶為中心的一站式平台。

陳俊燊表示，Super App的好處是能夠為用戶提供簡單及無縫體驗，只要一次登入便能使用所有功能及服務。而且在日後研發新服務時，能提高效率及降低成本。此外，為配合當局「一網通辦」方向，程式亦會加載在「智方便」應用程式內供市民使用，市民亦可以用透過「智方便」賬戶登入程式，獲得警隊服務。

警務處副處長(管理) 陳俊燊。

警務處助理處長(資訊系統) 關翠貞指，警方看到市民對電子報案的需求不斷上升，由2002年有統計以來的2,991宗電子報案，去年數字已經增至212,331宗，升幅達到71倍。有見及此，警方優化了電子報案中心的功能，以進一步減省市民的報案時間和簡化處理案件流程。

關翠貞表示，新流動應用程式在電子報案中心有5大特點，分別是重新設計報案表格版面、增設自動填表功能、提供地圖標示功能、增加附件上載容量、以及新增表格暫存功能。

在版面設計上，關翠貞指，現時的版面是在2018年時所設計，已經與現時手機的設計有些許落差，因此這次採用了新式設計界面，並將過去16份獨立表格重新整合，方便市民更容易揀選合適的報案種類。而自動填表功能讓市民經「警務處數碼服務登入」或「智方便」，登入電子報案中心報案表格後，系統會自動讀取註冊用戶內已提供的個人資料，並自動填寫入表格的相關欄目。

在地圖標示功能上，關翠貞表示，電子報案表格內將增設地圖顯示及GPS定位功能，讓市民更準確提交案發地點。市民只要點撃地圖標記，便會自動顯示所點撃的地址詳情，市民亦可自行修改或輸入所標示地址。而在新程式中，電子報案表格的附件上載上限會從現時的20MB增加至50MB，以滿足市民上載影片的需求及增加人員對案件的了解和準確性。而「舉報科技罪案及騙案表格」亦新增了暫存功能，報案人可暫時儲存表格內已填妥的資料，將會保留48小時。報案人之後可登入已儲存的表格，修改或繼續填寫相關資料。

關翠貞又指，隨著新的警隊流動應用程式推出後，原本在微信的「影住駕」將會在8月10日時正式合併到電子報案中心，統一在同一平台讓警方處理跟進。

警務處助理處長(資訊系統) 關翠貞。

警務處資訊系統部數碼警政服務科高級警司莫俊傑表示，這次的新流動應用程式亦新增了公眾報料平台，供市民為警方提供有用資料及情報。另外程式也加入了個人化的功能，讓市民可以悉時收到曾使用過的網上服務最新狀態，例如報案進度和牌照申請等。程式亦具通知推送功能，會推送最新的大型事故、重大案件等資訊給市民。此外，程式加入了地圖功能，讓市民可以快速尋找全港警署和自助服務機位置，以及交通黑點資訊。

莫俊傑特別提到，這次的新程式添加了一個人工智能聊天機械人「Yes Sir」。市民可以查詢與警隊相關的服務，「Yes Sir」會以互動對答方式提供個人化的答案，除了文字回覆外，還會提供相片和影片等多媒體內容，方便市民更快了解相關服務。而「Yes Sir」甚至能夠回答一些常見的騙案手法相關的問題，提供防騙的建議和資料，幫助市民提高防罪意識。

警務處資訊系統部數碼警政服務科高級警司莫俊傑。

陳俊燊指出，警隊近年來積極推出一系列的數碼方案，以保障市民安全及便利市民使用警政服務，當中包括網上服務申請平台及預約系統、自助服務機和HKSOS緊急救援手機應用程式。日後會推出新一代緊急電話系統及新一代通訊系統。他又相信全新的流動應用程式能夠為需要使用警方服務的市民提供多一個選擇。而未來警務處會利用程式增添不同服務和優化功能，進一步為市民提供更優質服務。

圖、片：警方