大馬消費者聯合會執行長薩拉瓦南淡比拉惹(左)、消委會副主席彭楚夫(中)及消委會署理總幹事何應富(右)。

【橙訊】香港消委會與大馬消費者聯合會簽訂合作協議書，建立兩地跨境訊息及投訴個案互通機制，加強跨境處理消費糾紛合作，是香港消委會自2017年起，第五度與亞洲地區消保組織簽訂同類協議，為消費者提供更全面保障。

根據合作協議，不論是香港消費者在馬來西亞，又或馬來西亞消費者在香港，一旦與當地商戶發生糾紛，在返回居住地後，可向其居住地的消保組織提交投訴。在獲得投訴人同意後，居住地的消保組織可將投訴資料和相關文件送達至對方的消保組織，由對方聯繫有關商戶進行調解，再將結果轉達至居住地的消保組織並通知投訴人。

消費者委員會副主席彭楚夫表示，消費者在旅遊期間遇上消費糾紛，礙於行程緊湊、語言障礙等各項因素，未必能夠及時向當地的消保組織求助或投訴，返回居住地後又可能因各種障礙而被迫放棄追討。互通機制將有助解決兩地消費者過往礙於言語不通、地域限制或司法管轄區不同等原因而未能處理的消費糾紛。

馬來西亞屬「一帶一路」沿線國家，香港長期與馬來西亞保持緊密的文化、貿易及旅遊聯繫。2024年，馬來西亞成為香港的第8大貿易夥伴，佔本港全年貿易總值約2.2%，而根據香港旅遊發展局的統計，同年亦有超過405,500名馬來西亞旅客訪港，按年增幅近5成。

香港人亦十分喜愛到馬來西亞旅遊，近年兩地亦加強雙邊旅遊合作，包括自2023年起延長香港特區護照持有人前往馬來西亞旅遊的免簽證入境期限至90日。

圖：消委會