【橙訊】「因航」又出事？國泰航空於2025年全球最佳航空公司排名第4，不過卻時常鬧出服務欠佳的事件，最近又有知名香港無台劇演員王耀祖（Joe）遇上難以置信的改機票事件，忍不住在社交平台上寫長文分享經歷。

王耀祖曾任香港電台第二台主持，主力戲劇演出，曾奪多個舞台劇獎，包括2018年憑《獨坐婚姻介紹所》激新版奪得「最佳男主角（喜劇 / 鬧劇）」。（圖：王耀祖@Facebook）

改機票比買單程機票更貴

日前Joe在社交平台公開發文問國泰：「親愛的國泰航空：有條數唔識計，諗極都唔明，好想請教一下，點解改機票貴過買一張單程機票？」

他分享指自己原本在5月23日約下午6時乘搭由新加坡飛往香港的國泰航班，不過因為私事打算改早機票：「上網check過1605班幾尚在售賣，即係仲有位，所以我1330就到機場，希望試吓可以改到機票」。

當他到達機場櫃檯，職員也表示可以安排改機票，不過要收取附加費，Joe表示自己早有心理準備：「知道改機票需要比手續費，我亦願意」。然而當櫃檯職員報價出來時，Joe和職員都難以置信，因為附加費實在高昂，比一張單程機票更貴。

Joe列出大約費用，指自己原本購買的來回機票只需$3,200，即日搜尋新加坡飛往香港的國泰航班單程票約需$3,700，而改機票的附加費竟然更高，開出超過約$3,800！

Joe：「平時我應該0秒着咗，不過今次真係ridiculous（荒謬）到直接跳咗去笑咗出嚟，呢個手續費係點樣計出嚟㗎呢」？他又指因為櫃檯職員都對收費表示疑惑，因此曾經開著擴音器打電話向另一部門求證收費，結果一樣，而讓部門的服務員給Joe的解釋，對他而言覺得「解唔通」。

王耀祖貼文問：「改機票貴過買一張單程機票？」（圖：王耀祖@Facebook）

人在機場 投訴卻要上網才能處理

結果Joe決定不改機票，他指地勤人員十分有禮貌，感謝他們的細心幫忙，不過卻依然想向航空公司投訴。他向地勤詢問投訴方法，得到的回應卻是只能上網投訴：「依家我喺機場，國泰嘅counter，我想做一個投訴都要上網做？佢話係，我真心笑咗出嚟。」

最後Joe帶著很多問號，坐了進國泰的lounge，自拍照片成為發文的配圖。他表示稍後計劃下周飛英國、荷蘭，6月中飛台北，7月再發英國、土耳其等行程，均未買機票，而經過是次經歷之後，也不再打算購買這間航空公司的機票。

Joe時常到處飛，今次經歷過後，揚言考慮不再乘搭國泰。（圖：王耀祖@Facebook）

就今次事件，網民都紛紛留言討論，有人解釋：「邊有得解，你唔啱數未唔好改」、「改機票嘅費用從來都同你張機票本來幾多錢同而家呢一刻張機票賣幾多錢冇絕對關係」、「喺客人嘅角度叫做改早一班機，喺公司嘅角度叫做蝕咗一個位」等等。亦有網民支持投訴，留言再提國泰航空被網絡上戲稱「因航」的來由，指是「因管理不善而從世界最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空公司」。

圖：王耀祖@Facebook