消委會今年首4個月接獲146宗與傢私有關的投訴。

【橙訊】消委會表示，近年不時接獲關於傢俬的消費爭議，包括網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質跟陳列品有所出入，及引用不同條款拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。去年全年一共收到650宗與傢私有關的投訴，今年首4個月則接獲146宗投訴。當中有個案的訂製梳化尺寸不符，但被商戶以公差範圍作擋箭牌，拒絕更換。

在第一宗個案中，投訴人在網上購買了中一張設有入榫式抽屜、標明深度為58厘米的書桌。但當收貨後卻發現書桌的品牌與網上的陳述不符，實際深度僅有55厘米，超出該網店所列的1厘米公差範圍，而書桌抽屜並非如宣稱的入榫設計。投訴人要求全額退款被拒絕，於是作出投訴。涉事網店回覆消委會時強調，其網站已列明「圖片只供參考」、貨品設計上或存有細微差異，亦未有解釋為何包裝盒上的品牌與該網店的描述不符。最終網店僅願意退款約書桌售價的40%金額，雙方未能達成共識。

在第二宗個案中，投訴人在一間商戶的門市購買了一張兩座位半真皮梳化。但當收貨後發現貨物品質與陳列品有分別，於是向商戶投訴，但被商戶否認，投訴人其後向消委會求助。該商戶回覆消委會指，較早前已派技術人員上門為投訴人檢查梳化，確認該梳化的木架結構、彈簧等均符合生產標準，並安排投訴人到門市重新試坐陳列品梳化。由於投訴人認為陳列品的品質較好，商戶最終同意以陳列品為投訴人替換所購梳化，個案得以解決。

有個案的投訴人發現梳化的品質與陳列品有分別。資料圖片

至於在第三宗案件中，投訴人向商戶訂造了一張全長120吋的三座位連貴妃椅真皮梳化，特別要求將每個座位和貴妃椅的闊度分別調整至26吋和30吋，並確認商戶有在發票內列明。但當收到貨物後，投訴人發現梳化座位和貴妃椅的實際闊度為24吋和31吋，明顯不符訂製要求，因此要求商戶重新製作梳化。但商戶卻指梳化內藏海綿較多，導致座位「脹了」，待使用一段時間海綿被壓實後便會變闊，因此拒絕重造梳化，投訴人不滿回覆並向消委會投訴。該商戶回覆消委會表示，該梳化的總長度為 120 吋，符合商品描述，而且發票列明公差範圍為正負2吋，銷售時又已向投訴人清楚說明手工製梳化通常存在輕微尺寸誤差，因此拒絕更換或重造梳化。最終投訴人考慮向海關求助。

消委會提醒業界，傢俬的品牌、尺寸及設計對消費者而言都是重要資訊，應確保所有產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作為辯解；而陳列品作為消費者選購傢俬的重要參考，業界亦有責任確保所售傢俬品質與陳列品相符。會方理解因應生產情況，每件傢俬的規格及尺寸或會輕微浮動，但業界若動輒以公差範圍等免責條款作「擋箭牌」，只會予消費者不負責任之感，長遠而言不利業界發展。

消委會指，陳列品作為消費者選購傢俬的重要參考，業界亦有責任確保所售傢俬品質與陳列品相符。

圖：消委會、法新社