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【橙訊】內地一名女子日前在小紅書發文表示，她於4月29日乘坐國泰航空航班，由紐約飛往香港，遭後排乘客踢椅背，她向空姐求助，對方竟連續3次回覆「No Chinese」，她遂調高音量說「我在跟你講英文」。事主交涉後被換到一個無法充電的座位，讓她感到莫大的侮辱和歧視。

女網友Racheal日前在小紅書撰文透露，她當時因為想休息，便調整了機上座位的椅背，不料卻被後排乘客踢椅背；鄰座旅客告知，調整椅背後會壓到後排乘客的腳，她無奈之下決定找空姐協助。當時有一名空姐路過，她急忙用英語說明情況，希望對方能幫忙溝通。

Racheal稱，誰知該名空姐不僅皺眉，還丟下一句「No Chinese」，似乎根本沒在聽，「連續三次都是這句話！當時我又驚又氣，明明我全程用的是英語，她卻用這種話回應我。」Racheal質疑，「這是什麼意思？是不願服務中國乘客，還是她根本不懂中文？可我說的是英語啊！我感到受到莫大的侮辱和歧視，胸口一陣發悶。」Racheal認為自己遭到歧視，事後決定在國泰航空的網頁和微信客服投訴。

Racheal透露，國泰航空已回應，承諾會就事情展開調查，並贈送6000飛行里數賠償，其後更提高至8500飛行里數，但她只希望得到空姐的道歉。

國泰航空回應傳媒查詢，證實事件發生於4月29日從紐約飛往香港的CX841航班，當時一名菲籍機艙服務員接獲顧客更換座位的要求，兩人對話全程以英文進行，過程中並未接獲任何對事件處理的不滿。機艙服務員接獲要求及了解情況後，為讓顧客享有舒適旅程，在確認前方有可使用的座位後，協助顧客更換座位。

國泰航空表示，每名機艙服務員配戴的名牌，亦清楚標示該名機艙服務員可用以溝通的語言。每一個航班都有懂得英語、普通話、粵語及其他語言的機艙服務員。國泰航空稱，在接獲反映意見後，一直與該顧客保持溝通，解釋情況並提供所需協助。考慮到顧客的感受，國泰亦提出向顧客致贈飛行里數以聊表心意。