國泰已就事件向當事人道歉。資料圖片

【橙訊】一名港媽在小紅書發文控訴，乘坐國泰航空商務艙由香港飛往倫敦途中，空姐竟將白葡萄酒當作白開水給其3歲兒子飲下，她即時投訴，空姐卻敷衍回應。事件曝光後，國泰致函道歉，但港媽怒批「毫無誠意」。

涉事港媽發文透露，在4月24日晚上10時35分，她與丈夫及3歲兒子，乘坐國泰CX255班機，由香港飛倫敦。他們坐的是國泰新一代商務客位「爾雅商務客艙」（Aria Suite），小孩自己獨坐，派餐時，為兒子點選了雞肉跟白開水。但其子不久走來說：「爸爸我要水，這杯很酸！」港媽喝了一口，發現竟然是白葡萄酒。

港媽立即向空姐查問，但「她(該空姐)居然只看了一眼，然後拿走白酒，還給我們水，然後走了。」港媽與丈夫非常憤怒，轉向高級空服員投訴，並堅持找醫生。港媽說：「之後空服廣播找了一個好像是法國女醫生，跟我們說沒問題的在法國小孩5歲就喝酒了。這是什麼鬼話？而且我們小孩才3歲！」

空服員之後告訴港媽夫婦：「既然法國醫生說沒事，你小孩就是安全，請你自己注意有沒有症狀，叫小孩不舒服跟你說。」港媽批評：「具體是什麼症狀完全沒有說，然後叫3歲小孩不舒服跟我說？這是什麼專業？」

涉事港媽在小紅書展示一家三口由香港到倫敦的國泰航班登機證。

港媽夫婦最後一直給兒子喝水，港媽在14小時航程中，「放棄了自己座位跟小孩抱一塊」，她每30分鐘靠chatGPT檢查兒子的狀況。她說，這時「空服居然走過來跟小孩說『你不會生我氣的是嗎？』」，又說：「你小孩這麼大隻，沒事的！」「我已經幫你開case了，你自己也可以開一個case。」港媽批評：「這是專業態度嗎？」又不滿涉事空姐「從頭到尾都沒有跟我們道歉」。

港媽透露，她向國泰投訴，但認為道歉信敷衍：「這不行吧？我們查了法規，在英國給5歲以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精給18歲以下需要賠錢的，你就這樣給我一個sorry？」國泰在5月1日再致函事主道歉及解釋，港媽依然不收貨，批評「整篇感覺在敷衍並推卸責任」。

港媽不滿國泰只談賠償無問候其子

涉事港媽接受傳媒訪問稱，國泰在3封電郵均只談賠償，沒有問候其兒，亦沒有解釋當時情況，令她不能接受。她不重視賠償金額，而是希望國泰正視錯誤。

國泰航空發言人回覆傳媒表示，國泰航空對發生在2025年4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意。國泰航空高度重視這個案，並立即啟動內部調查，確保採取適當的跟進行動，並已提出補償方案。國泰航空會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。

發言人稱，事發後，為審慎起見，事國泰航空的機組同事立即聯絡機上醫療人員，並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全，同時提供相關的協助和支援。在整個航程中，國泰航空的機組同事定期觀察顧客的狀況。

圖：小紅書