連鎖健身中心舒適堡去年9月全線結業。資料圖片

【橙訊】連鎖健身中心「舒適堡」去年9月全線結業，大批消費者蒙受損失，並透過發卡銀行追討預繳費用。立法會議員梁熙表示，當時他接獲40多宗求助，經過持續跟進後，近日陸續收到消息，大部分事主成功經發卡銀行追回損失，當中有人獲退回逾5.5萬元的信用卡簽帳的預繳費用；另外有事主亦成功追回109個月未使用舒適堡的月費。

梁熙在社交平台發文稱，不少舒適堡的事主都曾被遊說，以信用卡簽帳預繳費用。一般而言，若消費者以信用卡一筆過預繳款項，如商戶像舒適堡一樣倒閉而未有使用服務，消費者可根據信用卡機構的條款，由發卡銀行向商戶及其委託的「收單機構」，作出「退款保障」提出申請，退還因商戶倒閉而未能享用的服務所支付的款項。

「退款保障」的過程是由消費者經涉事信用卡的發卡銀行，向涉事商戶的收單機構就有關交易提出「爭議交易」，並要求退款。如收單機構或商戶拒絕退款要求，但發卡銀行或消費者不同意有關決定，發卡銀行可以根據信用卡組織所訂立的規則，要求信用卡組織就有關爭議交易作仲裁。如果最終獲得退款，便由發卡機構向消費者退回相關款項。雖然「爭議交易」及退款時間漫長，但這是消費者使用信用卡時的合理權益。

梁熙說，在今次舒適堡退款安排中發現，有受害者同一時間，向不同發卡銀行提出退款。部分銀行積極幫助客戶追討損失，至今已成功退回大部分款額；但個別銀行則處理得十分緩慢，至今仍未有任何回音。他促請各不同發卡銀行可更重視客戶權益，為消費者追回舒適堡預繳的款項，而銀行有否保障客戶財產，也是市民選擇使用該銀行的重要考慮。

他亦期望政府可增加對預繳式消費者的保障。以舒適堡為例，即使合約有7天冷靜期的條款，但卻有「魔鬼細節」，只要客戶試用服務，便不能全數退款，令退款機制形同虛設。他認為政府對冷靜期條款有更嚴格規管；並研究規管預繳式消費，例如銷售訂立上限年期；同時商戶要在合約上披露使用服務地點的租賃年期，讓消費者在簽訂預繳式消費時，能夠更有保障。