高德地圖在港推「車費保鑣」。

【橙訊】阿里巴巴(09988)旗下高德地圖今日(28日)宣布，正式在香港上線「車費保鑣」功能，智能技術實時識別司機兜路等異常情况，若發現司機惡意兜路或收取不合理費用，則聯同合作平台重新核算車費，主動保障乘客權益。

高德指，「車費保鑣」依托高德地圖的導航能力及智能算法，透過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實時訊息，建立多維度的費用異常識別模型，可精準識別惡意兜路行為。

行程中若因塞車等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；若發現司機惡意兜路或收取不合理費用，將重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，全程毋須用戶手動介入。

高德表示，「車費保鑣」首次應用在香港市場，有助提升香港服務體驗。這項功能於2023年在內地推出，數據顯示，至今有96%車費問題在乘客投訴前發現並解決，幫助乘客避免因司機兜路問題導致的不必要車費損失。同時智能識別能力亦對司機惡意兜路得行為，形成阻嚇作用。

高德地圖相關負責人表示，希望通過技術將複雜的車費驗證轉化為用戶「無感」的安心體驗，未來公司計劃將「車費保鑣」的識別能力拓展至更多場景，持續以技術創新推動出行服務的透明化與標準化。

圖：星島