黃鳳嫺提醒Foodpanda及早與戶戶送用戶溝通。

【橙訊】外賣平台戶戶送(Deliveroo)宣布撤出香港，將出售部分資產予另一個外賣平台Foodpanda，現有客戶和送遞員會被導向至Foodpanda。消委會總幹事黃鳳嫺今早出席電台節目時表示，共接獲12宗相關投訴，涉及金額約5,000元，金額最高一宗約600元。

黃鳳嫺指，雖然Foodpanda宣布一些戶戶送用戶可獲半年免費會籍，但有部分人已同時擁有Foodpanda賬戶，擔心未能獲得優惠；亦有消費者不願意轉會及使用Foodpanda的服務，期望就已購買的戶戶送會籍退款。

黃鳳嫺又指，用戶在結束Foodpanda的六個月免費會籍後，會自動續約，認為平台應容許消費者自行選擇是否延續會籍。她呼籲Foodpand應及早與戶戶送用戶溝通，釋除消費者的疑慮，兩個外賣平台亦應妥善處理客戶的個人資料。

黃鳳嫺又提到，消委會於2021至24年共接獲191宗，涉及私家醫院及日間醫療中心的投訴，其中約一半與收費爭議有關，涉款逾720萬元。她指，目前私營醫療服務收費透明度不足，有病人因為有購買保險，因而被醫生游說接受更多醫療程序，認為有關做法會造成惡性循環，導致理賠愈來愈多，保費不斷上升，提醒消費者需清楚知悉自己需要的程序，私家醫院亦不要過多游說。

消委會消費保障政策商營手法及申訴小組主席余承章表示，曾接獲消費者投訴，指小朋友因手指被割傷而入院，獲口頭報價指醫生費和住院費至少逾1萬元，但出院時收到約10萬元賬單。消委會建議各醫療機構，提供清晰和書面的服務費用預算。

圖：商台