消委會就私營醫療的資訊透明度進行調查。

【橙訊】消委會就私營醫療服務的醫患資訊進行研究，發現出現不對稱的情況，並就提升收費透明度提出5項建議。

消委會表示，研究檢視了病人尋醫過程的4個階段，包括搜集價目資料、搜尋醫療套餐、獲取服務費用預算，以及排解收費爭議。在搜集價目資料方面，43%的受訪者在見主診醫生前和／或後有查看價目資料，當中超過一半依賴私營醫療機構的網站，反映在網上披露價目資料的重要性。但研究發現日間醫療中心在價目資料披露方面並不全面，在20間抽樣調查的日間醫療中心當中，有15間沒有就指定治療在網上提供收費表，有1間甚至沒有網站。

研究檢視了病人尋醫過程的不同階段。

至於在全部13間私家醫院中，研究發現它們均按先導計劃的建議在網上展示其價目資料，但按項目種類列出的收費表可能較難讓普羅大眾理解，認為私營醫療機構有需要以用家友善的形式，展示價目資料。

消委會又指，在研究中亦發現私家醫院對相同的治療的收費存在顯著差異，例如，住院痔瘡切除術的第50個百分位數的收費在各私家醫院間，由港幣33,881元至港幣85,387元不等，差異逹152%。雖然收費可能因病人病情、服務質素，以及醫生／醫療設施／治療方法的選擇等，導致出現差異，但亦反映病人格價的重要性。

在搜尋醫療套餐方面，儘管消費者對套餐看法正面，認為其確定性有助比較收費，但此舉在香港仍未算普及。除了較常見的大腸鏡檢查、胃鏡檢查和剖腹分娩有10間私家醫院提供套餐外，其餘30種治療／程序較少有套餐。而私家醫院提供的套餐數量差異頗大，其中1間為26種治療提供套餐，另外1間就只有2種有套餐。消委會又發現，即使部分私營醫療機構有提供套餐，但所提供的資料有時亦欠清晰和不足，例如欠缺治療方法的詳情，令消費者難以將套餐價格與其他私營醫療機構的套餐或非套餐服務進行比較。

在獲取服務費用預算方面，有39%的受訪者表示只獲得口頭形式的服務費用預算。而研究中的受訪者的所獲的服務費用預算當中，86.8%包括所有收費項目的總和，60.6%包括醫生費的小計，但只有20.8%的私營醫療機構有進一步提供醫生費的明細，18.8%有提供私家醫院／日間醫療中心／雜費的明細。部分消費者只知悉總費用預算的大概價錢範圍，而沒有詳細列明治療費用和個別收費項目的明細，令它們難以核對最終賬單上的項目。至於在檢視的13間私家醫院中，只有1間在服務費用預算表格中包括一欄以填寫主診醫生以外的專科醫生身分。

去到排解收費爭議方面，但截至今年2月，涉及與收費爭議有關個案的整體調停成功率只有35.6%，反映要解決這類投訴個案甚具挑戰。消委會指，67.2%的受訪者曾遇到價格差異，當中有64.9%沒有獲得任何解釋，未能滿足消費者認為醫生或護士會作出解釋的期望。研究又發現，大多數消費者選擇不投訴，原因包括不熟悉投訴渠道、認為投訴耗時，以及希望與醫生保持良好關係。

調查發現消費者難以獲得準確的報價和進行比較。

消委會根據研究，就有關問題提出5項建議。建議包括通過搜尋工具便利消費者獲取價目資料，建議日間醫療中心主動於網上公布價目表，而政府可就價目表的呈現方式為私家醫院和日間醫療中心訂立指引，應以以專科而非收費類別作分類，讓讓消費者可便捷地搜集和比較收費。

至於其他建議包括推廣使用醫療套餐、要求提供清晰和書面的服務費用預算、優化現行關於提供價目資料的監管框架及處理收費爭議的機制，和加強消費者教育，以改善現時消費者保障的不足之處，通過減少資訊不對稱來使消費者更有能力為其健康作出知情決定，最終實現一個更加透明、值得信賴和負責任的醫療制度。

消委會提出5項建議。

圖：星島、消委會