【橙訊】埃森哲發布2025年《技術展望》報告，主題為「AI自主宣言」，其最新研究指出，數字化的新時代正拉開帷幕，人工智能（AI）將通過不斷學習，推動企業全面實現更高的自主水平，而信任是充分發揮該技術潛能最重要的先決條件。

報告探討了AI的自主性將如何塑造未來。隨著AI以遠超過往任何技術的速度在企業和社會中得到應用和普及，近七成（69%）的全球受訪企業高管認為，企業重塑任務緊迫。高管們認為必須思考如何設計、構建和運營由AI驅動的技術系統和流程。同時，報告指出，AI將日益發揮技術開發合作夥伴、個性化品牌大使等作用，並與實體機器人更加融合。AI會與人類建立一種新的共生關係，互相成就彼此。

報告表明，AI能否像預想的那樣產生廣泛而積極的影響，至關重要的前提之一，就是人們對AI的信任。這意味著，在企業更為負責任地使用AI基礎上，數字系統和AI模型本身須更具準確性、可預測性、一致性和可追溯性。大多數（77%）的全球受訪高管都認為，只有建立在信任基礎上，AI方可帶來真正的收益，而更多的受訪者（81%）指出，信任戰略必須與技術戰略同步發展。

埃森哲《技術展望2025》探討了生成式人工智能（Gen AI）在技術開發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個維度上的潛在影響：

隨著基礎模型打破自然語言屏障，軟件開發及數字生態將發生根本性改變。目前，AI編碼助手已將開發人員的角色提升為系統工程師，加速了代碼的應用和企業的數字化進程。生成式AI輔助軟件開發以及智能體的進步，正推動定制化系統的崛起，實現從靜態應用程序架構向意圖式架構和智能體系統的轉變。隨著多智能體系統能力、自適應性、個性化水平的不斷提高，它將在企業運營中得到廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。

企業正競相將AI作為新的客戶觸點，但品牌必須以同樣的重視程度關注AI體驗，才能建立差異化優勢。雖然80%的受訪企業高管擔心大語言模型（LLMs）和聊天機器人會使所有品牌的聲音千遍一律，但77%的受訪者相信，品牌可以通過積極打造個性化的AI體驗，並借助數字大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素，來傳遞品牌價值。

生成式AI與機器人技術的融合， 標誌著我們迎來了機器人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機器人將在未來十年內問世，極為迅速地學習執行新任務。有80%的受訪高管認為，機器人與員工展開協作並不斷從交互中互相學習，將增強人與機器人之間的信任與配合。

人與AI正在形成良性的學習循環——使用AI的人越多，AI改進越多，越多人用AI。傳統的自動化舉措往往能帶來一次性的收益，而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強並提高技能，為使用者和組織持續創造新的價值。有80%的受訪企業高管認為，他們的關鍵優先事項之一，就是確保員工與AI的關係積極且正向，不會因為員工對自動化的畏懼而偏離正確方向。首先，企業應保證員工充分瞭解企業的AI戰略並參與其中。此外，企業和各類組織還可以為每一位員工配備優秀的數字助手，使他們能夠挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究發現，熟悉AI技術的員工對該技術抱有積極看法的比例高出其他員工五倍，企業也將從中獲益。

埃森哲董事長兼首席執行官沈居麗（Julie Sweet）表示：「當AI能夠不斷學習、自主行動、助推企業和用戶以全新方式重塑自身之時，本年度《技術展望》將為企業領袖指明未來方向。唯有及時把握機遇，以系統化的方式培養對AI表現和結果的信任，企業和員工才能有效釋放AI的無限潛能，充分收穫該技術帶來的巨大效益。」

圖：Unsplash