內地女性遊客發帖講述她在東京銀座某名店的不愉快經歷。

【橙訊】近日，一位內地女性遊客在社交平台小紅書上發帖，講述她在東京銀座某名店的不愉快經歷。由於店員的一個小動作，她感到非常憤怒。在投訴之後，該店四名員工集體跪地道歉。她將整個事件的過程分享到網上，引起了大量網民的關注和評論。

上述內地女遊客在小紅書上以「東京銀座XXX下跪一排道歉」為題，發帖描述了她在東京銀座某名店的購物經歷。她稱自己原本想買一條黑色羊毛披肩，並在試穿後打算落單購買，負責招待她的店員得知有庫存便去取新貨。然而，當她披着展示用的披肩照鏡子時，另一名四五十歲的男店員「未經同意，未詢問是否可以，就直接觸摸並從身上取下披肩」，給其他客人試用。

事主稱自己原本想買一條黑色羊毛披肩。

事主當時非常震驚及疑惑。她立即質問招待她的店員，但因語言障礙，要求找經理投訴。一位中國籍店員前來協助翻譯，了解情況後，帶領事主和涉事店員找經理。然而，事主感到被忽視，因為期間「全程無人理睬」。儘管有人投訴，搶走披肩的店員還是將其售出，這讓事主非常憤怒。隨後，經理要求事主「到人少的二樓解釋事件」，並帶着相關店員一同前往。出乎意料的是，「四名店員突然跪下」向她道歉，並解釋搶走披肩的店員是經過詢問同事後才行動的。最終，店方安排事主轉至表參道店取貨。

但這解釋反而令事主更生氣，她表示「根本沒徵得我同意」。她認為店內的緊急情況處理流程糟糕，並決定在網上公開此事，同時計劃向名店意大利總部投訴。第二天，她發現店經理撒謊稱店內沒有監控，實際上是有的。店員還告訴她沒有正規投訴渠道，這同樣是不實之言。因此，她決心「向品牌高層發送投訴郵件，直到得到滿意答復」。不久後，品牌日本官方和銀座店店長通過電子郵件向她道歉，並指「銀座店經理想要親自到酒店登門道歉。」

銀座店店長率領一眾人攜餅乾致歉。

翌日早晨，事主指銀座店店長率領當日下跪的經理、奪走披肩的店員及新翻譯，攜餅乾前往事主酒店大堂道歉。店長承諾加強員工培訓，改善緊急事件處理，並對涉事經理和店員的行為進行處置。事主表示已盡力投訴，要求整頓內部管理和員工培訓。她同時鼓勵遭遇類似情況的遊客勇敢維權。

事主收到品牌總部的投訴反饋。

帖文發布後，眾多網民紛紛留言。許多人支持事主的做法，贊同她「必須投訴到底」，有人表示「如果是我，我會直接走過去把披肩搶過來扔他臉上，根本不會去二樓」，還有人說「這麼貴重的東西，理應得到更好的服務」，「無論哪家店，讓正在試穿的客人脫下來給別人試穿都是不禮貌的」。然而也有網民認為她的行為令人反感「並非皇后公主，這樣做只會讓人覺得難以相處」。

圖：社交平台小紅書