網民杜先生所購買的LV手袋。

【橙訊】有內地網民近期到新浪旗下消費者投訴平台「黑貓投訴」投訴指，自己2019年花1萬人民幣在意大利買了一款LV手袋，僅用了幾個月肩帶就開始脫落。但因疫情擱置了售後，他2023年將手袋拿到深圳門店，被告知是「人為損壞」需要支付2400元人民幣維修。他同意支付，然而手袋維修了10個月還沒修好。他近日在歐洲旅行時偶然咨詢當地多家LV門店，都表示可以免費維修，且全球售後應遵循同一標准。他感到震驚，於是回國後再次與LV中國售後協商，依舊被以各種理由拒絕。

僅用了幾個月手袋手袋肩帶開始脫落。

杜先生2019年購買記錄。

網民杜先生指出，這款LV手袋是在2019年7月於意大利米蘭購買，2020年1月就出現肩帶邊緣脫落，明顯感覺是質量問題。2023年7月他將手袋送到深圳門店維修，並支付了2400人民幣的維修費，曆時十個月仍未修復好。

中國LV售後要求收取人民幣2400元的維修費。

杜先生表示，今年2月他在意大利的LV門店咨詢售後問題，門店工作人員告知該手袋是「質量問題」，可以免費維修。回國後，杜先生再次致電國內LV門店，得到的答復仍然是需要支付2400元維修費，並且不確定修復時間。

更令杜先生震驚的是，他今年4月在瑞典旅行時斯德哥爾摩的LV專門店明確表示，該手袋是「質量問題」應該免費維修。工作人員甚至當場幫忙致電中國售後進行協商，但後者以「年份過久」等各種理由拒絕，包括要求斯德哥爾摩門店工作人員發送特定郵件，但又以「未收到郵件」為由拒絕。於是杜先生提出質疑，LV是一家全球化的國際集團，既然在歐洲可以免費維修，為什麼在中國不行。

不少網友評論稱，這擺明是在區別對待中國消費者。有網友質疑，既然LV都規定了是全球免費維修，中國售後有權利規定收費？也有網友抱著看熱鬧的心理，笑稱「有錢人也要修手袋嗎？」。

圖：黑貓投訴微博